Privacy verklaring voor klanten

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van klanten die een bestelling plaatsen op een van de platforms van Dimamzo. De gegevensbeheerder voor de verwerking van deze persoonlijke gegevens is Dimamzo VOF, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77491300 (hierna te noemen "Dimamzo"). Dimamzo is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens en neemt uw privacy serieus. Dimamzo houdt zich daarom aan de vereisten van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) bij het verwerken van persoonsgegevens.

Welke persoonsgegevens we verwerken en waarom

Dimamzo verwerkt uw persoonsgegevens omdat u onze diensten gebruikt. We gebruiken de volgende persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden.

 

1. Bestelproces

Wij verwerken de persoonlijke gegevens die u ons verstrekt wanneer u uw bestelling of een beoordeling plaatst. Deze persoonlijke gegevens zijn nodig om uw bestelling uit te voeren, uw bestelling te bevestigen en om toegang te krijgen tot uw bestelling, betaling en een mogelijke terugbetaling. De wettelijke basis voor deze verwerking van persoonsgegevens is dat deze nodig is voor de uitvoering van een contract zoals gedefinieerd in de AVG. Wij verwerken de volgende persoonsgegevens tijdens het bestelproces:

​

Naam

Adresgegevens

Contact gegevens

Bestelgegevens

Betalingsdetails

Opmerkingen (indien van toepassing)

Inhoud van de beoordeling (indien van toepassing)

​

2. Klantenservice

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice, zullen wij de door u verstrekte persoonsgegevens gebruiken om uw vraag te beantwoorden of uw klacht af te handelen. De wettelijke basis voor deze verwerking van persoonsgegevens is dat deze nodig is voor de uitvoering van een contract zoals gedefinieerd in de AVG. We verwerken de volgende persoonlijke gegevens voor klantenservice

Naam

Adresgegevens

Contact gegevens

Bestelgegevens

Betalingsdetails

Opmerkingen (indien van toepassing)

​

3. Klanttevredenheidsonderzoeken

Om ervoor te zorgen dat onze services zijn afgestemd op uw voorkeuren, kunnen alle persoonlijke gegevens die u verstrekt aan onze klantenservice worden gebruikt voor zaken als klanttevredenheidsonderzoeken. De wettelijke basis voor deze verwerking is dat deze nodig is om een legitiem belang van Dimamzo (klanttevredenheid) na te streven, zoals gedefinieerd in de AVG. Dit betreft dezelfde persoonsgegevens als vermeld onder nr. 2.

​

4. Marketingberichten

We verwerken ook uw persoonlijke gegevens om u (gepersonaliseerde) marketingberichten en -meldingen te kunnen sturen. Dergelijke berichten omvatten het laatste nieuws, kortingen en updates over nieuwe chefs (per e-mail of push-melding) en loyaliteitsprogramma's, ongeacht het formaat dat we gebruiken om dit soort berichten te delen (inclusief e-mail of push-berichten). De wettelijke basis voor deze verwerking van persoonsgegevens, zoals gedefinieerd in de AVG, is dat u hiermee hebt ingestemd toen u een bestelling plaatste. Wanneer u uw voorkeuren met betrekking tot het ontvangen van dergelijke berichten en meldingen wilt wijzigen, kunt u zich afmelden via de link in het betreffende bericht.

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens voor marketingdoeleinden:

Naam

Contact gegevens

​

5. Cookies

En ten slotte verwerken we ook persoonsgegevens die u indirect aan ons verstrekt. Dimamzo gebruikt cookies voor functionele, analytische en marketingdoeleinden. De functionele cookies zijn noodzakelijk voor het gebruik van de website. Cookies verzamelen de volgende persoonlijke gegevens:

Locatiegegevens

IP-adres of app-ID's

Internetbrowser en apparaattype

Website taal

Raadpleeg onze cookieverklaring voor meer informatie over cookies.

6. Fraudepreventie

We verwerken sommige van de bovengenoemde persoonsgegevens ook om fraude en andere vormen van misbruik te voorkomen. De wettelijke basis voor deze verwerking is dat deze nodig is voor het nastreven van een legitiem belang van Dimamzo (fraudepreventie) zoals gedefinieerd in de AVG.

 

7. Analyse

We gebruiken uw persoonlijke gegevens ook om onze website en ons assortiment producten en diensten te kunnen verbeteren. De wettelijke basis voor deze verwerking is dat deze nodig is om een legitiem belang van Takeaway.com (analyse & rapportage) na te streven, zoals gedefinieerd in de AVG. We zullen er altijd voor zorgen dat de rapporten geen gegevens bevatten die tot u kunnen worden herleid.

 

8. Leeftijd

Onze website is niet bedoeld voor personen jonger dan 16 jaar en we zijn ook niet van plan om persoonlijke gegevens te verzamelen van websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. We kunnen de leeftijd van bezoekers echter niet verifiëren. We raden ouders daarom aan om de online activiteiten van hun kinderen te controleren, om te voorkomen dat hun persoonlijke gegevens worden verzameld zonder toestemming van de ouders. Als u van mening bent dat wij zonder toestemming persoonlijke gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan contact met ons op op connect@dimamzo.com . We zullen dan overgaan tot het wissen van deze gegevens.

 

9. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Bij de uitvoering van het contract met u en om ons platform te verbeteren, maakt Dimamzo gebruik van geautomatiseerde besluitvorming en profilering. We gebruiken bijvoorbeeld uw postcode en / of locatiegegevens om beschikbare chefs in uw regio te selecteren. En Dimamzo gebruikt geautomatiseerde besluitvorming om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om het witwassen van geld, financiering van terrorisme en andere strafbare feiten te voorkomen.

Wanneer dergelijke geautomatiseerde besluitvorming en / of profilering tot een negatieve beslissing over u leidt en u het daar niet mee eens bent, kunt u contact met ons opnemen op connect@dimamzo.com.We zullen dan overgaan tot het opnieuw openen van de situatie. Afgezien daarvan horen we ook graag van u als u suggesties heeft om deze processen te verbeteren.

 

10. Hoelang bewaren wij persoonsgegevens

Dimamzo bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is voor de doeleinden waarvoor uw persoonsgegevens zijn verzameld. We zullen uw persoonlijke gegevens alleen langer bewaren als we wettelijk verplicht zijn om dit te doen. Dimamzo wist de meeste van uw persoonlijke gegevens 2 jaar nadat u uw bestelling plaatst. We gebruiken deze termijn van 2 jaar voor administratieve doeleinden en om mogelijke vragen en klachten over uw bestelling te kunnen behandelen. We bewaren persoonlijke gegevens die we gebruiken voor rapportage, analytische en misbruikpreventiedoeleinden tot 20 jaar nadat u uw bestelling plaatst. We kunnen uw persoonlijke gegevens niet uit back-ups verwijderen. Maar wanneer u een herstel uitvoert vanaf een back-up, zullen we de persoonlijke gegevens meteen wissen.

​

11. Delen met chef-koks

Aangezien u een directe klant van het platform bent, deelt Dimamzo uw persoonlijke gegevens (naam, adresgegevens en [telefoonnummer,] bestelling) niet met de door u geselecteerde chef-kok. In gevallen waarin de klant zijn bestelling wenst af te halen, deelt het platform beperkte persoonlijke informatie (naam en telefoonnummer) met de chef om het afhalen te vergemakkelijken.

 

12. Delen met anderen (geen chef-kok zijn)

Dimamzo zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan derden verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van ons contract met u, voor analytische en marketingdoeleinden of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden gedeeld met de volgende partijen:

Softwareproviders

Implementatie partners

Bedrijven voor klanttevredenheidsonderzoek

 

13. Advertentieplatforms (bijv. Google en Facebook)

Als u hebt gekozen voor uw gepersonaliseerd cookiepakket, kunnen we uw persoonlijke gegevens in anonieme vorm delen met platforms van derden zoals Google of Facebook om “Aangepaste doelgroepen” te creëren. Op basis van deze aangepaste doelgroepen laten dergelijke platforms u gepersonaliseerde advertenties zien. U kunt zich altijd afmelden voor deze advertenties door over te schakelen naar ons essentiële cookiepakket.

Wanneer we externe bedrijven opdracht geven om uw persoonlijke gegevens namens ons te verwerken, zullen we een overeenkomst voor gegevensverwerking aangaan om hetzelfde niveau van bescherming en vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens te garanderen. Dimamzo blijft dan eindverantwoordelijk voor dergelijke verwerkingen.

 

14. Websites van derden

Onze website kan links naar websites van derden bevatten. Houd er bij het openen van dergelijke websites van derden rekening mee dat elk van deze websites zijn eigen privacyverklaring heeft. Hoewel Dimamzo veel zorg besteedt bij het selecteren van websites om naar te linken, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor de manier waarop zij omgaan met uw persoonlijke gegevens.

 

15. Toegang, rectificatie en verwijdering van persoonlijke gegevens

U hebt recht op toegang tot alle persoonlijke gegevens die we over u verzamelen, en om te vragen dat we uw persoonlijke gegevens corrigeren of wissen. Als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens verwerken zonder geldige rechtsgrondslag of dat wij persoonsgegevens verwerken die niet relevant zijn voor ons selectieproces, neem dan contact met ons op. Je kan contact opnemen via connect@dimamzo.com. Dimamzo reageert zo snel mogelijk op uw verzoek en in elk geval niet later dan vier weken na ontvangst van uw verzoek.

​

16. Tips, vragen en klachten

Als u nog andere vragen of klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, staan wij u graag te woord. En we horen ook graag van u als u tips of suggesties heeft om ons privacybeleid te verbeteren.
 

17. Beveiliging

Dimamzo neemt de bescherming van persoonsgegevens zeer serieus en daarom nemen wij passende maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. Als u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet voldoende zijn beschermd of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact met ons op via: connect@dimamzo.com .

​

18. Gegevensbeschermingsautoriteit

Naast de mogelijkheid om bij ons een klacht in te dienen, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de relevante toezichthoudende autoriteit voor de bescherming van persoonsgegevens. Neem hiervoor rechtstreeks contact op met de toezichthoudende autoriteit.

​

19. Contactgegevens

Hoofdkantoor adres: Kalvermarkt 53, 2511 CB Den Haag

E-mail: connect@dimamzo.com